إدارة سمعة العلامة التجارية: تأتي في المقدمة بعد الأزمة

في العصر الرقمي اليوم ، أصبحت "ثقافة الإلغاء" حقيقية ، ليس فقط للمشاهير ولكن للعلامات التجارية أيضا. إذا أسأت التصرف أو نشرت محتوى أصم أو تم القبض عليك وأنت تدير عملك بشكل غير أخلاقي ، فيمكن للمعجبين أن ينقلبوا عليك على الفور. يمكنك أن تستيقظ يوما ما مع رد فعل عنيف على وسائل التواصل الاجتماعي وتصور عام تالف بشكل لا يصدق لعلامتك التجارية. لحسن الحظ ، لا يمكن إصلاح هذا الضرر أبدا - على الأقل إذا كان لديك خطة لإدارة سمعة العلامة التجارية في الاعتبار.

إذا كانت علامتك التجارية تمر بأزمة علاقات عامة ، فلا داعي للذعر. يجب أن تكون هادئا ومجمعا ومستعدا لبدء العمل وإنقاذ عملك من الكراهية عبر الإنترنت. يجب عليك تحويل المراجعات السلبية والإشارات السيئة عبر الإنترنت لعلامتك التجارية وإعادة بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية.

هل ترغب في اكتشاف استراتيجيات إدارة السمعة للمساعدة في تغيير أزمة العلاقات العامة للعلامة التجارية؟ استمر في القراءة لمعرفة ما نقترح عليك القيام به لدفع المشاعر الإيجابية لعلامتك التجارية مرة أخرى.

ما هي إدارة سمعة العلامة التجارية؟

يجب أن تكون كل علامة تجارية جاهزة لتنفيذ استراتيجيات إدارة السمعة في حالة تعرضهم لمشاكل سلبية. ولكن ما هي إدارة سمعة العلامة التجارية في المقام الأول؟

إدارة السمعة هي عملية التأثير على التصور العام للعلامة التجارية. يمكن لأصحاب الأعمال تنفيذ استراتيجيات الإدارة هذه في أي وقت. ومع ذلك ، يستخدمها معظمهم للتحكم في السرد عندما ترسم وسائل الإعلام علامتهم التجارية في ضوء سيء. في الأساس ، إنها ممارسة العلاقات العامة للتخفيف من الاهتمام السلبي واستعادة سمعة العلامة التجارية التالفة.

في عالم الإنترنت ، الناس صاخبون للغاية. إذا ارتكبت علامتك التجارية شيئا خاطئا ، فسوف ينادونك بذلك ويطالبون بالمساءلة من خلال رد الفعل العنيف على وسائل التواصل الاجتماعي. سوف يكتبون مقالات فكرية على المدونات ، وينشرون تعليقات قاسية على المحتوى الخاص بك ، ويتركون تعليقات سلبية حول منتجاتك. يمكن لعملائك الذين كانوا سعداء ذات يوم القيام ب 180 كاملة و "إلغاء" علامتك التجارية - ما لم تفعل شيئا لإيقافها.

إن معرفة كيفية التعامل مع الأزمات المتعلقة بالعلامة التجارية أمر لا بد منه إذا كنت ترغب في الحفاظ على استمرار الأعمال المستدامة. سيكون لكل عمل صعودا وهبوطا. يحتاج مالكو العلامات التجارية إلى معرفة كيفية ركوب الأمواج والبقاء على قيد الحياة في كل مرة من خلال استراتيجية إدارة السمعة الخاصة بهم. إنها الطريقة الوحيدة لاستعادة ولاء العملاء وثقتهم.

لماذا قد تحتاج العلامة التجارية إلى إدارة أزمات سمعة العلامة التجارية؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركة في حاجة ماسة إلى إدارة أزمة سمعة العلامة التجارية. يمكن أن تسببها عوامل خارجية ، أحيانا خارجة عن سيطرة العلامة التجارية. ولكن عادة ما يكون السبب بسبب تحرك العلامة التجارية السيئة التي اكتسبت مشاعر سلبية بين عملائها ومؤيديها.

فيما يلي بعض الأسباب العديدة التي تجعل العلامة التجارية بحاجة إلى إدارة السمعة.

الإعلانات المسيئة أو محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

لا تقصد معظم العلامات التجارية القيام بذلك ، ولكن في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون محتواها أصما ومسيئا. قد تظهر بعض الإعلانات على أنها تمييزية وغير حساسة ثقافيا. ربما يكون هذا هو السبب الأكثر شيوعا لرد الفعل العنيف على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية عبر الإنترنت.

تخبر مثل هذه الإعلانات عملائك المحتملين أنك لست على دراية بالرسالة التي تنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى لو كان الهجوم غير مقصود ، فقد يكون مؤذيا للكثيرين. والناس يدافعون عن بعضهم البعض عبر الإنترنت. حتى إذا لم تسيء إلى عرقهم أو ثقافتهم على وجه التحديد ، فلن يفكروا مرتين في إلغاء علامتك التجارية. إنه يؤدي إلى تآكل ثقة الناس في علامتك التجارية ويرسمك في ضوء ضار.

عادة ما يكون العملاء سريعين جدا في استدعاء العلامات التجارية عندما يخرجون بمحتوى مسيء. سيشاركون رأيهم في مواد العلامة التجارية ويشرحون سبب كونها بغيضة. إذا أصبح الأمر سيئا حقا ، فقد يدعو بعض الأشخاص إلى مقاطعة العلامة التجارية. 

يسحب على منتجاتك بسبب الجودة المنخفضة أو العيوب

إذا اندلعت أخبار تفيد بأن منتجاتك بها عيوب خطيرة أو عيوب خطيرة ، فقد يؤدي ذلك إلى استياء العملاء المرتفع. ويزداد الأمر سوءا عندما يتم سحب منتجاتك من السوق. عندما يحدث ذلك ، يبدأ ولاء العملاء في التردد.

إذا كان هناك شيء واحد من غير المرجح أن يغفره العملاء ، فهو عندما تعرضهم العلامات التجارية للأذى. ضمان السلامة ووضع المنتجات من خلال مراقبة الجودة هو الحد الأدنى للعلامات التجارية. إذا بدأت وسائل الإعلام في التدقيق في هذه العلامة التجارية بحثا عن منتجاتها منخفضة الجودة والخطرة ، فسيؤدي ذلك إلى تصور عام سلبي.

كما أن عمليات الاستدعاء تضر بالشركات من وجهة نظر المبيعات. قد يستفيد منافسوهم في الصناعة من هذه الأزمة ويبذلون قصارى جهدهم التسويقي لسرقة العملاء المخلصين ذات يوم.

خرق البيانات الذي يؤثر على المعلومات الحساسة لعميلك

قد يضع الأشخاص أيضا علامتك التجارية تحت النار عبر الإنترنت إذا كان هناك خرق للبيانات على موقعك. يستهدف الكثير من المتسللين العلامات التجارية ذات قواعد العملاء الكبيرة عند سرقة معلومات الأشخاص عبر الإنترنت. إذا علم عملاؤك أن معلوماتهم الحساسة قد تم اختراقها ، فقد يشيرون بأصابعهم إلى علامتك التجارية.

يضع العملاء الذين يشترون المنتجات عبر الإنترنت الكثير من الثقة في مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية التي يتسوقون منها. يقدمون عن طيب خاطر تفاصيل الدفع والمعلومات الشخصية لدعم هذه العلامات التجارية. ولكن إذا لم تعد خصوصية بيانات العلامة التجارية آمنة بعد الآن ، فقد تحطم هذه الثقة وتسبب ضررا كبيرا لسمعة العلامة التجارية.

المعاملة غير الأخلاقية للموظفين

يمكن لعامة الناس أيضا أن يثوروا ضد العلامات التجارية التي لا تعامل موظفيها بشكل أخلاقي. يمكن أن تتراوح هذه القضايا من النزاعات العمالية الضخمة إلى الموظفين اليوميين الذين يشكون من الإرهاق وبيئة العمل السامة. أخبار ظروف العمل غير الآمنة ، وعدم المساواة في الأجور ، والمضايقات في مكان العمل هي أيضا علامات حمراء للشركات.

بصرف النظر عن الحصول على مشاعر سلبية من العملاء المحتملين ، تتسبب مثل هذه المشكلات أيضا في انخفاض معنويات الموظفين. هذا يعني أنها لا تؤثر فقط على العلامة التجارية للشركة ولكن أيضا على عملياتها التجارية. مع سمعة ملطخة كصاحب عمل ، قد تواجه الشركة صعوبة في اكتساب مواهب جديدة في وقت لاحق.

سوء السلوك من قبل أصحاب الأعمال والمؤثرين

يعتبر كل من قادة الأعمال والمؤثرين سفراء للعلامة التجارية لعلامتهم. إنهم يمثلون العلامة التجارية والقيم التي تمثلها. لذلك ، عندما يتصرف هؤلاء الأشخاص بشكل غير لائق أو ينخرطون في أنشطة مسيئة أو فاضحة ، فإن ذلك ينعكس أيضا على العلامة التجارية.

هناك العديد من الطرق "لسوء التصرف" كسفير للعلامة التجارية. ربما واجه مؤسس العلامة التجارية الاعتقال بتهمة الاحتيال والاختلاس. أو ربما تم القبض على أكبر مؤثر في العلامة التجارية في الفيديو باستخدام افتراءات مسيئة أثناء جدال عام. في كلتا الحالتين ، يمكن أن يؤدي ارتباط هؤلاء الأشخاص بالعلامة التجارية التي يعملون معها إلى مشاعر سلبية تجاه الشركة.

قد يبدأ الأشخاص في طرح أسئلة مثل ، "لماذا هذه العلامة التجارية مقبولة في العمل مع شخص مثل هذا؟ هل يدعمون نفس السلوكيات والمثل العليا؟" تصرفات هؤلاء السفراء لا تضر بسمعتهم فحسب. لقد أضروا بشركتهم أيضا.

كيف أتحقق من سمعة الشركة عبر الإنترنت؟

تختلف معرفة سبب تعرض العلامة التجارية للنيران على وسائل التواصل الاجتماعي عن معرفة حجم الحريق. وتحتاج إلى معرفة حجم اللهب لإخماده. الآن ، قد تسأل - كيف يمكنني التحقق من سمعة الشركة؟ ماذا يقول الناس عن العلامة التجارية؟ ما مدى سوء المشاعر السلبية عبر الإنترنت؟

وهنا يأتي دور الاستماع الاجتماعي . تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي مراقبة سمعة العلامة التجارية من خلال تحليل المحادثات والإشارات الأخرى عبر الإنترنت حول تلك العلامة التجارية. تتيح لك هذه الأدوات تتبع أي شيء من المراجعات السلبية إلى مقاطع الفيديو الصاخبة للعملاء إلى التغطية الإخبارية غير المواتية.

تقوم بعض الأدوات بتقارير تحليل المشاعر أيضا لإعطاء الشركات رؤى حول التصور العام الحالي لعلامتها التجارية. يمكنهم معرفة ما إذا كان الشعور العام للعلامة التجارية إيجابيا أو سلبيا أو محايدا.

باستخدام هذه الأجزاء من المعلومات ، يمكن لأصحاب الأعمال تحديد شعور عملائهم تجاه علامتهم التجارية. بعد ذلك ، يمكن أن يكونوا أكثر هادفة وتوجيها في صياغة خطط إدارة السمعة لسحق هذا التصور السلبي.

هناك مجموعة من الطرق الأخرى للتحقق من سمعة العلامة التجارية ، مثل هذه:

• استخدم محركات البحث للعثور على أحدث المقالات الإخبارية حول العلامة التجارية للتحقق من سرد وسائل الإعلام.
• ابحث في مواقع المراجعة عبر الإنترنت لمعرفة ما يقوله العملاء عن منتجات وخدمات العلامة التجارية.
• قم بزيارة الموقع الرسمي للعلامة التجارية للاطلاع على أحدث بياناتها العامة وبياناتها الصحفية.
• قم بإجراء استطلاعات الرأي وجهود أبحاث السوق الأخرى للحصول على التفاصيل الدقيقة لكيفية شعور الجمهور تجاه العلامة التجارية.

يتيح لك إجراء هذا البحث فهم خطورة أزمة العلامة التجارية والاستجابة لها بسرعة. بمجرد أن تفهم مدى سوء سمعة العلامة التجارية ، يمكنك وضع خطط لاستعادة المشاعر الإيجابية.

استراتيجيات إدارة سمعة العلامة التجارية: 6 طرق لاكتساب المشاعر الإيجابية

بمجرد أن تعرف ما الذي يقتل التصور العام حول علامتك التجارية ، يمكنك بعد ذلك البدء في اتخاذ قرار بشأن خطواتك التالية. تحتاج إلى استرضاء العملاء غير الراضين وإثبات أنه يمكنهم الوثوق بعلامتك التجارية مرة أخرى. الهدف النهائي هو إصلاح أي عداء بينك وبين أصحاب المصلحة واستعادة سمعة العلامة التجارية الإيجابية.

تهدف العديد من استراتيجيات إدارة السمعة إلى التعامل مع أزمات العلامة التجارية. ومع ذلك ، يمكنك دائما دمجها في وجودك الرقمي اليومي لتحسين علاقات العملاء والتصور العام عبر الإنترنت.

ألست متأكدًا مما يجب فعله لجعل الناس يرون علامتك التجارية في صورة جيدة؟ دع إحدى منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram تقوم ببعض السحر من أجلك. إليك ست استراتيجيات Instagram لإدارة سمعة العلامة التجارية التي قد تنجح معك.

نشر مراجعات إيجابية في يسلط الضوء على قصة IG الخاصة بك

اجمع المراجعات والشهادات الإيجابية من العملاء السعداء وقم بتجميعها في تسليط الضوء على القصة على صفحة IG الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء المحتملين أن يروا أن الأشخاص لديهم تجارب إيجابية عندما يرعون علامتك التجارية.

تعمل هذه المراجعات كدليل اجتماعي على أن علامتك التجارية شرعية وذات مصداقية. يمكنهم مساعدة الأشخاص على بناء الثقة لعلامتك التجارية ومنتجاتها. كما أنه يؤثر على قرارات الشراء ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات لعلامتك التجارية.

إن نشر هذه المراجعات عبر الإنترنت على موقعك Instagram Stories سهل للغاية. ما عليك سوى التقاط لقطات شاشة للمراجعات الإيجابية التي يتركها الأشخاص على موقعك الإلكتروني أو مشاركتها معك عبر DM. بعد ذلك، انشرها على قصصك وأضفها إلى إبرازاتك. لا تنسَ إنشاء أغلفة لطيفة لقصصك المميزة لجذب نقرات العملاء المحتملين الذين يزورون ملفك الشخصي!

تحسين خدمة العملاء من خلال الرد على المخاوف بسرعة

إذا كنت تحصل على رد فعل عنيف بسبب المشكلات المتعلقة بالمنتج وعدم رضا العملاء ، فقد ترغب في ترقية أنظمة خدمة العملاء الخاصة بك.

قد يترك المتابعون الذين لديهم تجربة سلبية مع علامتك التجارية رسائل أو تعليقات سيئة أو مباشرة على صفحتك. لا تتجاهلهم أبدا. الرد على مخاوفهم واستفساراتهم في أسرع وقت ممكن. تريد أن تظهر للناس أنك تقدر ملاحظاتهم البناءة وتريد المساعدة في حل مشاكلهم على الفور.

من المهم أيضا أن تكون محترما ومهنيا عند التحدث إلى العملاء الأكثر غضبا. أظهر لمتابعيك أن لديهم كل الأسباب للثقة في أنك ستغير الأمور نيابة عنهم. يخبر الناس أن رضا العملاء يأتي دائما في المقام الأول.

الاستجابة للمخاوف بسرعة تمنع القضايا الصغيرة من التصعيد إلى مشاكل أكبر. إنه يقضي على المشاكل الصغيرة في مهدها للحفاظ على رد الفعل العنيف على وسائل التواصل الاجتماعي والكلام الشفهي السلبي في الخليج. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان العميل سعيدا بالطريقة التي تعاملت بها مع مشكلته ، فقد يترك لك تعليقا إيجابيا!

تحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدم

بصرف النظر عن المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت ، يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) أيضا دليلا اجتماعيا على جودة منتج علامتك التجارية وخدمتها. UGC هو أي محتوى يحمل علامة تجارية لا يتم إنتاجه بواسطة علامة تجارية أو مؤيد ولكن بواسطة عميل سعيد حقا. يمكن أن تكون هذه منشورات صور بسيطة أو بكرات IG تعرض عروض العلامة التجارية.

ينشئ العملاء الحقيقيون والراضون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مما يجعله أكثر أصالة من الإعلانات أو منشورات المؤثرين المدعومة. يمكن أن يساعد ذلك في تشكيل صورة علامتك التجارية لتكون أكثر مصداقية وجديرة بالثقة من خلال الكلام الشفهي الإيجابي.

تريد أن تحتوي علامتك التجارية على أكبر قدر ممكن من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على النظام الأساسي. فهو لا يضفي طابعا إنسانيا على علامتك التجارية ويضعك في ضوء جيد فحسب ، بل يوسع نطاق وصولك أيضا. لتشجيع العملاء السعداء على إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، قم بتحفيزهم. امنحهم خصومات أو هدايا مجانية أو ربما حتى ميزة في ملف تعريف علامتك التجارية إذا نشروا UGC يعرض منتجاتك.

انشر عن جهود المسؤولية الاجتماعية لعلامتك التجارية

تتمثل إحدى طرق الحفاظ على سمعة العلامة التجارية الإيجابية بين عملائك في تسليط الضوء على مشاريع المسؤولية الاجتماعية الخاصة بك عبر الإنترنت. انشر عن هذه الجهود عبر الإنترنت ، سواء كانت مبادرات بيئية أو عملا تطوعيا في مجال عملك أو تبرعا بالأرباح للجمعيات الخيرية.

هذا يمكن أن يتردد صداها بشكل جيد مع عملائك الأكثر وعيا اجتماعيا. يظهر لهم أنك لست مجرد شركة متعطشة للمال. أنت تهتم بالآخرين أيضا. كما أنه سيمنحهم المزيد من الثقة في علامتك التجارية ، مع العلم أن قيمك تتوافق مع قيمهم. كل هذا يمكن أن يساعد في تقوية اتصالك بجمهورك ، مما يعزز المشاعر الإيجابية العامة لعلامتك التجارية.

احصل على المؤثرين ليشهدوا لعلامتك التجارية

إذا كان عملاؤك لا يثقون بك الآن ، فاحصل على متحدث رسمي للوصول إليهم. اضغط على المؤثرين في علامتك التجارية الذين لديهم تأثير جيد مع متابعيك ، واطلب منهم أن يشهدوا لك.

عندما ينشر المؤثرون مراجعات وقصصا جيدة توضح بالتفصيل التجارب الإيجابية مع علامتك التجارية ، فقد يرفعون درجات الثقة مرة أخرى. يثق الناس في المؤثرين لأنهم أناس حقيقيون ، لذا فإن كلمتهم أكثر مصداقية من كلمة العلامة التجارية. استفد من منشئي المحتوى هؤلاء للمساعدة في إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية إذا كانت في حالة من الحماس مع جمهورك.

نشر اعتذار علني صادق بعد أزمة

إذا كنت تعلم أنك كنت مخطئا تماما أثناء أزمة العلامة التجارية ، فاعتذر. قم بصياغة بيان عام تقر فيه بالخطأ وقل آسف لذلك. انشرها على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى يرى عملاؤك الندم من نهايتك. يساعد في إثبات أنك تعرف ما فعلته وأنك تريد حقا تحسين طريقة إدارة الأشياء.

قد يعتقد بعض أصحاب الأعمال أن الاعتذار العلني هو علامة على الضعف. لكن ثق بنا عندما نقول إنه يفعل الكثير لاستعادة ثقة عملائك. يظهر لهم أنك تحاسب نفسك على المكان الذي أخطأت فيه. تأكد من أن بيانك يحتوي على خطوات تالية شفافة فيما يتعلق بكيفية تغيير علامتك التجارية والقيام بعمل أفضل للمضي قدما.

من خلال نشر رسالة للجمهور أثناء الأزمة ، فإنك تستعيد السيطرة على سرد علامتك التجارية. إنه يمنع المشاعر السلبية من التصعيد أكثر من ذلك ، مما يمنحك الوقت للقيام بمزيد من التحكم في الضرر.

بالطبع ، لا يتوقف الأمر عند الاعتذار. عليك أن تلتزم بتحسين وتحسين نفسك كعلامة تجارية. وفاء بوعودك للتعلم من أخطائك وتعويض متابعيك. ثق أنه إذا ارتكبت نفس الخطأ مرتين ، فقد لا يكونون متسامحين حيال ذلك.

دراسات حالة إدارة سمعة العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي للتعلم منها

تقوم بعض العلامات التجارية بإدارة الأزمات بشكل جيد حقا ، بينما يفتقد البعض الآخر العلامة تماما. في كلتا الحالتين ، يمكنك التعلم من هذه الأزمات وفهم العلامات التجارية التي فعلت الصواب أو الخطأ للتعامل معها. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تكون مسلحا ومستعدا بشكل أفضل لإمكانية أن تمر علامتك التجارية بنفس الشيء.

فيما يلي ثلاث دراسات حالة لإدارة سمعة العلامة التجارية يمكن لأي صاحب عمل التعلم منها.

إعلان كنتاكي الذكي يعالج نقص الدجاج

في عام 2018 ، حدث شيء غريب في متاجر كنتاكي فرايد تشيكن في جميع أنحاء المملكة المتحدة. عانت سلسلة المطاعم من مشاكل لوجستية ونقص في الدجاج. لم يكن لديهم طعام لتقديمه للزبائن. لذلك ، اضطر 800 من متاجرها إلى الإغلاق ليوم كامل.

عرف فريق كنتاكي فرايد تشيكن أنه يتعين عليهم معالجة العملاء المحبطين الذين كانوا يتطلعون إلى تناول طعامهم في ذلك اليوم. لكنهم لم يصابوا بالذعر على الرغم من الأزمة. بدلا من ذلك ، اختاروا نهجا أكثر مرحا - إنشاء إعلان ذكي ومضحك يعتذر عن الإزعاج.

تصور المادة الإعلانية دلوا فارغا من الدجاج مع الأحرف "FCK" في الأعلى بدلا من كنتاكي فرايد تشيكن. ثم يستمر في اعتذارهم الخفيف والصادق عن عدم قدرتهم على خدمة عملائهم المخلصين. لقد نشروا الإعلان في الصحيفة في اليوم التالي للأزمة عندما عادت متاجرهم على قدم وساق.

تعد الفكاهة التي تستنكر الذات طريقة رائعة لتأطير حادث صغير غير ضار من قبل علامتك التجارية. إنه يضفي طابعا إنسانيا على علامتك التجارية ويجعلها تبدو أكثر واقعية. كما أن جعل عملائك يضحكون يخفف من حدة المشاعر السلبية حول المشكلة. ربما أنقذت كنتاكي فرايد تشيكن نفسها من المزيد من ردود الفعل العنيفة إذا لم تكن سريعة على أقدامها بإعلانها المضحك. 

حملة المد المؤثر للحد من تحدي Tide Pod

نعلم جميعا عن تحدي Tide Pod - أحد أخطر تحديات وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة. شهدت هذه الظاهرة عبر الإنترنت الكثير من المستخدمين الذين يطاردون النفوذ وحتى الأطفال الذين يحاولون عض وأكل كبسولات Tide المليئة بالمنظفات. احتاج بعض الأشخاص إلى دخول المستشفى بعد الانضمام إلى التحدي. وعلى الرغم من أن Tide لم تشارك في تصور هذا التحدي ، إلا أن سمعتها عانت.

للتخفيف من أزمة العلامة التجارية هذه ، تحولت Tide إلى التسويق المؤثر كحل. لقد دخلوا في شراكة مع نجم اتحاد كرة القدم الأميركي روب جرونكوفسكي لإصدار مقطع فيديو يثني الناس عن تناول كبسولات Tide. أصدروا مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي لروب بصراحة وحماس يخبر الناس بالتوقف عن تناول قرون Tide.

لماذا كان هذا فعالا؟ بسبب تورط روب جرونكوفسكي. نجم كرة القدم معروف بشخصيته الرائعة والفاحشة. كان يحب الحفلات وقول أشياء فاضحة في المقابلات.

في تلك المرحلة ، كان المراهقون ينضمون إلى تحدي Tide pod من FOMO ليظهروا رائعين. لذلك ، عندما يرى شخص رائع للغاية ومنفتح مثل روب أن التحدي غير رائع تماما ، فلا بد أن يستمع الناس. لقد كانت طريقة رائعة لتوضيح النقطة التي مفادها أنه من الخطير للغاية تناول قرون Tide. إذا كان حتى أكثر الأشخاص متعة الذين يمكنك التفكير فيهم لن يفعلوا ذلك ، فلماذا يجب عليك ذلك؟

بيبسي مفقودة مع مارك مع إعلان كيندال جينر الأصم

في عام 2017 ، تصدرت شركة Pepsi عناوين الصحف بعد أن بثت إعلان فيديو مثير للجدل يضم كيندال جينر. في المادة ، تحضر كيندال احتجاجا في الشارع. عندما ينشأ التوتر بين المتظاهرين والشرطة ، تقترب كيندال من الرجال الذين يرتدون الزي العسكري وتعطيهم بيبسي. يبتسم ضابط الشرطة بينما يبدأ حشد المتظاهرين في الهتاف.

سارع مستخدمو الإنترنت إلى استدعاء بيبسي على الإعلان ، واصفين إياه بالصمم وغير الحساس. يبدو أنهم كانوا يستخفون بجهود المتظاهرين الذين يخرجون إلى الشوارع حول قضايا العدالة الاجتماعية المهمة.

ومما زاد الطين بلة ، كانت حركة Black Lives Matter في ذروتها في ذلك الوقت. كان الناس يحتجون بنشاط على وحشية الشرطة عندما تم بث الإعلان. بدا الأمر أشبه بصفعة على وجه الأشخاص الذين يحاولون التحدث عن القضايا التي يهتمون بها.

بعد الكثير من الغضب العام ، سحبت بيبسي الإعلان في كل مكان. ثم أصدروا اعتذارا علنيا لعملائهم. وأعربوا في البيان عن عزمهم على نشر رسالة السلام والوحدة. ومع ذلك ، اعترفوا أيضا بأنهم "أخطأوا العلامة". اعتذروا ليس فقط لأتباعهم المحبطين ولكن أيضا لكيندال ، التي كانت تتلقى رد فعل عنيف لتورطها.

أظهر اعتذار بيبسي أنها تقدر ما يعتقده عملاؤها. كانوا على استعداد لتحمل المسؤولية عن خطأهم ، حتى أنهم قرروا سحب القابس من الحملة. لقد كان عرضا رائعا للتعاطف والتواصل المفتوح وإدارة السمعة السريعة.

إعادة بناء مجتمعك بعد الأزمة مع Path Social

يمكن أن يساعد وجود استراتيجية قوية لإدارة السمعة في تعزيز المشاعر الإيجابية حول علامتك التجارية حتى بعد أزمة العلاقات العامة. لكنك لست بحاجة حتى إلى المرور بقضايا الإدراك العام لاعتماد هذه الاستراتيجيات في تواجدك عبر الإنترنت. يعد تضخيم المراجعات الإيجابية وتحسين خدمة العملاء والتسويق المؤثر والمزيد أمرا رائعا للحفاظ على علاقة جيدة مع عملائك. ضعهم في الاعتبار للتأكد من أن عملائك دائما سعداء ومخلصون وفخورون برعاية علامتك التجارية.

الآن بعد أن عرفت كيفية إصلاح المصداقية من خلال إدارة سمعة العلامة التجارية ، حان الوقت للتركيز على إعادة بناء علامتك التجارية. هذا يعني استعادة المزيد من المتابعين - خاصة إذا فقدت البعض على طول الطريق.

باستخدام أداة الاستهداف التي تعمل بالذكاء الاصطناعي Path Social، يمكنك الوصول إلى جمهورك المستهدف بسرعة. نحن نبحث عن جمهورك المتخصص ونروّج للمحتوى الخاص بك بحيث يظهر على خلاصتهم. وهذا يمنحك زيادة كبيرة في التفاعل والمتابعين والعملاء المحتملين. أنشئ مجتمعاً على الإنترنت يدوم اليوم بمساعدتنا!