إدارة سمعة العلامة التجارية: التفوق في مرحلة ما بعد الأزمة
في عصرنا الرقمي اليوم، أصبحت "ثقافة الإلغاء" حقيقية، ليس فقط للمشاهير ولكن للعلامات التجارية أيضاً. إذا أسأت التصرف، أو نشرت محتوى غير أخلاقي، أو تم ضبطك وأنت تدير عملك بشكل غير أخلاقي، يمكن أن ينقلب عليك المعجبون على الفور. ويمكنك أن تستيقظ ذات يوم على رد فعل عنيف على وسائل التواصل الاجتماعي وتصور عام متضرر بشكل لا يصدق لعلامتك التجارية. لحسن الحظ، هذا الضرر لا يمكن إصلاحه أبدًا - على الأقل إذا كان لديك خطة لإدارة سمعة العلامة التجارية.
إذا كانت علامتك التجارية تمر بأزمة علاقات عامة، فلا داعي للذعر. يجب أن تكون هادئًا ومتماسكًا وجاهزًا للبدء في العمل وإنقاذ عملك من الكراهية عبر الإنترنت. يجب عليك تغيير المراجعات السلبية والإشارات السيئة لعلامتك التجارية على الإنترنت وإعادة بناء سمعة إيجابية لعلامتك التجارية.
هل تريد أن تكتشف استراتيجيات إدارة السمعة للمساعدة في تحويل أزمة العلاقات العامة للعلامة التجارية؟ تابع القراءة لترى ما نقترح عليك القيام به لتعزيز المشاعر الإيجابية لعلامتك التجارية مرة أخرى.

ما هي إدارة سمعة العلامة التجارية؟
يجب على كل علامة تجارية أن تكون مستعدة لتنفيذ استراتيجيات إدارة السمعة في حالة تعرضها لمشاكل سلبية. ولكن ما هي إدارة سمعة العلامة التجارية في المقام الأول؟
إدارة السمعة هي عملية التأثير على التصور العام للعلامة التجارية. يمكن لأصحاب الأعمال تنفيذ استراتيجيات الإدارة هذه في أي وقت. ومع ذلك، فإن معظمهم يستخدمونها للتحكم في السرد عندما ترسم وسائل الإعلام علامتهم التجارية في صورة سيئة. إنها في الأساس ممارسة العلاقات العامة للتخفيف من الاهتمام السلبي واستعادة سمعة العلامة التجارية المتضررة.
في عالم الإنترنت، الناس صاخبون جداً. إذا ارتكبت علامتك التجارية خطأً ما، فسوف ينتقدونك ويطالبونك بالمساءلة من خلال ردود الفعل العنيفة على وسائل التواصل الاجتماعي. سوف يكتبون مقالات فكرية على المدونات، وينشرون تعليقات قاسية على المحتوى الخاص بك، ويتركون تعليقات سلبية حول منتجاتك. يمكن لعملائك الذين كانوا سعداء في يوم من الأيام أن يغيروا رأيهم و"يلغوا" علامتك التجارية - ما لم تفعل شيئًا لإيقاف ذلك.
إن معرفة كيفية التعامل مع الأزمات المتعلقة بالعلامة التجارية أمر لا بد منه إذا كنت ترغب في الحفاظ على استدامة الأعمال التجارية. كل عمل تجاري سيمر بتقلباته وتقلباته. يحتاج أصحاب العلامات التجارية إلى معرفة كيفية ركوب الأمواج والبقاء على قيد الحياة في كل مرة من خلال استراتيجية إدارة السمعة. إنها الطريقة الوحيدة لاستعادة ولاء العملاء وثقتهم.

لماذا قد تحتاج العلامة التجارية إلى إدارة أزمات سمعة العلامة التجارية؟
هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل الشركة في حاجة ماسة إلى إدارة أزمات سمعة العلامة التجارية. قد تتسبب عوامل خارجية، وأحياناً خارجة عن سيطرة العلامة التجارية، في حدوثها. ولكن عادةً ما يكون السبب في ذلك هو خطوة سيئة للعلامة التجارية أكسبتها مشاعر سلبية بين عملائها ومؤيديها.
فيما يلي بعض الأسباب العديدة التي تجعل العلامة التجارية بحاجة إلى إدارة السمعة.
الإعلانات المسيئة أو محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
لا تقصد معظم العلامات التجارية القيام بذلك، ولكن في بعض الأحيان، قد يكون محتواها غير مهذب ومسيء. قد تبدو بعض الإعلانات تمييزية وغير حساسة ثقافياً. ربما يكون هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لردود الفعل العنيفة على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية على الإنترنت.
مثل هذه الإعلانات تخبر عملاءك المحتملين بأنك لا تراعي الرسالة التي تنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى لو كانت الإساءة غير مقصودة، فقد تكون مؤذية للكثيرين. والناس يدافعون عن بعضهم البعض عبر الإنترنت. حتى لو لم تسيء إلى عرقهم أو ثقافتهم على وجه التحديد، فلن يفكروا مرتين قبل إلغاء علامتك التجارية. إنه يضعف ثقة الناس في علامتك التجارية ويصورك في صورة خبيثة.
عادةً ما يسارع العملاء عادةً إلى انتقاد العلامات التجارية عندما تصدر محتوى مسيء. سيشاركون آراءهم حول مواد العلامة التجارية ويشرحون سبب كونها مقيتة. وإذا أصبح الأمر سيئاً للغاية، قد يدعو بعض الأشخاص إلى مقاطعة العلامة التجارية.
الاستدعاءات على منتجاتك لانخفاض جودتها أو عيوبها
إذا انتشرت أخبار تفيد بأن منتجاتك بها عيوب خطيرة أو عيوب خطيرة، فقد يؤدي ذلك إلى استياء العملاء بشكل كبير. ويزداد الأمر سوءًا عندما يتم سحب منتجاتك من السوق. عندما يحدث ذلك، يبدأ ولاء العملاء في التذبذب.
إذا كان هناك شيء واحد من غير المرجح أن يغفره العملاء، فهو عندما تضعهم العلامات التجارية في طريق الأذى. إن ضمان السلامة وإخضاع المنتجات لمراقبة الجودة هو الحد الأدنى للعلامات التجارية. إذا بدأت وسائل الإعلام في التدقيق في هذه العلامة التجارية بسبب منتجاتها منخفضة الجودة والخطيرة، فسيؤدي ذلك إلى نظرة سلبية لدى الجمهور.
كما أن عمليات الاستدعاء تضر بالشركات من وجهة نظر المبيعات. فقد يستغل منافسوها في الصناعة هذه الأزمة ويذهبون إلى أبعد الحدود في جهودهم التسويقية لسرقة العملاء الذين كانوا مخلصين في السابق.
اختراق البيانات التي تؤثر على المعلومات الحساسة لعميلك
قد يضع الناس أيضًا علامتك التجارية في مرمى النيران عبر الإنترنت إذا كان هناك اختراق للبيانات على موقعك. الكثير من القراصنة يستهدفون العلامات التجارية ذات قواعد العملاء الكبيرة عند سرقة معلومات الأشخاص عبر الإنترنت. إذا علم عملاؤك أن معلوماتهم الحساسة قد تعرضت للاختراق، فقد يوجهون أصابع الاتهام إلى علامتك التجارية.
يضع العملاء الذين يشترون المنتجات عبر الإنترنت ثقة كبيرة في مواقع العلامات التجارية التي يتسوقون منها. فهم يقدمون عن طيب خاطر تفاصيل الدفع والمعلومات الشخصية لدعم هذه العلامات التجارية. ولكن إذا لم تعد خصوصية بيانات العلامة التجارية آمنة، فقد يؤدي ذلك إلى تحطيم هذه الثقة وإلحاق ضرر كبير بسمعة العلامة التجارية.

المعاملة غير الأخلاقية للموظفين
يمكن لعامة الناس أيضًا أن ينتفضوا ضد العلامات التجارية التي لا تعامل موظفيها بشكل أخلاقي. يمكن أن تتراوح هذه القضايا من نزاعات عمالية ضخمة إلى الموظفين العاديين الذين يشتكون من الإرهاق وبيئة العمل السامة. كما أن الأخبار عن ظروف العمل غير الآمنة، وعدم المساواة في الأجور، والمضايقات في مكان العمل هي أيضاً من العلامات الحمراء للشركات.
بصرف النظر عن الحصول على مشاعر سلبية من العملاء المحتملين، تتسبب مثل هذه المشكلات أيضًا في انخفاض معنويات الموظفين. وهذا يعني أنها تؤثر ليس فقط على العلامة التجارية للشركة ولكن أيضًا على عملياتها التجارية. ومع تشويه سمعة الشركة كصاحب عمل، قد تواجه الشركة صعوبة في الحصول على مواهب جديدة في وقت لاحق.

سوء السلوك من قبل أصحاب الأعمال التجارية والمؤثرين
يُعتبر كل من قادة الأعمال والشخصيات المؤثرة سفراء لعلامتهم التجارية. فهم يمثلون العلامة التجارية والقيم التي تمثلها. لذا، عندما يتصرف هؤلاء الأشخاص بشكل غير لائق أو ينخرطون في أنشطة مسيئة أو فاضحة، فإن ذلك ينعكس أيضاً على العلامة التجارية.
هناك العديد من الطرق "لإساءة التصرف" كسفير للعلامة التجارية. ربما واجه مؤسس العلامة التجارية الاعتقال بتهمة الاحتيال والاختلاس. أو ربما تم القبض على أكبر المؤثرين في العلامة التجارية في مقطع فيديو وهو يستخدم إهانات مسيئة أثناء جدال علني. في كلتا الحالتين، يمكن أن يؤدي ارتباط هؤلاء الأشخاص بالعلامة التجارية التي يعملون معها إلى مشاعر سلبية تجاه الشركة.
قد يبدأ الناس بطرح أسئلة مثل: "لماذا هذه العلامة التجارية موافقة على العمل مع شخص مثل هذا؟ هل هم يدعمون نفس السلوكيات والمثل العليا؟ إن تصرفات هؤلاء السفراء لا تضر بسمعتهم فحسب، بل تضر بسمعة شركتهم أيضاً.
كيف أتحقق من سمعة الشركة على الإنترنت؟
إن معرفة سبب تعرض العلامة التجارية للنيران على وسائل التواصل الاجتماعي يختلف عن معرفة حجم الحريق. وتحتاج إلى معرفة حجم اللهب لإخماده. لذا، قد تتساءل الآن - كيف يمكنني التحقق من سمعة الشركة؟ ماذا يقول الناس عن العلامة التجارية؟ ما مدى سوء المشاعر السلبية على الإنترنت؟
وهنا يأتي دور الاستماع الاجتماعي. تسمح لك أدوات الاستماع الاجتماعي بمراقبة سمعة العلامة التجارية من خلال تحليل المحادثات وغيرها من الإشارات عبر الإنترنت حول تلك العلامة التجارية. تسمح لك هذه الأدوات بتتبع أي شيء بدءًا من المراجعات السلبية إلى مقاطع الفيديو التي تثير غضب العملاء إلى التغطية الإخبارية غير المواتية.
تقدم بعض الأدوات تقارير تحليل المشاعر أيضًا لإعطاء الشركات رؤى حول التصور العام الحالي لعلامتها التجارية. ويمكنها معرفة ما إذا كانت المشاعر العامة للعلامة التجارية إيجابية أو سلبية أو محايدة.
باستخدام هذه المعلومات، يمكن لأصحاب الأعمال تحديد شعور عملائهم تجاه علامتهم التجارية. ومن ثم، يمكنهم بعد ذلك أن يكونوا أكثر تصميماً وتصويباً في صياغة خطط إدارة السمعة للقضاء على هذا التصور السلبي.
هناك مجموعة من الطرق الأخرى للتحقق من سمعة العلامة التجارية، مثل هذه الطرق:
- استخدم محركات البحث للعثور على أحدث المقالات الإخبارية حول العلامة التجارية للتحقق من رواية وسائل الإعلام.
- ابحث في مواقع المراجعات على الإنترنت لمعرفة ما يقوله العملاء عن منتجات العلامة التجارية وخدماتها.
- تفضل بزيارة الموقع الرسمي للعلامة التجارية للاطلاع على أحدث بياناتها العامة وبياناتها الصحفية.
- قم بإجراء استطلاعات الرأي وغيرها من جهود أبحاث السوق للتعرف على أدق التفاصيل حول شعور الجمهور تجاه العلامة التجارية.
يتيح لك إجراء هذا البحث فهم خطورة أزمة العلامة التجارية والاستجابة لها بسرعة. بمجرد أن يكون لديك فهم لمدى سوء سمعة العلامة التجارية، يمكنك وضع خطط لاستعادة المشاعر الإيجابية.
استراتيجيات إدارة سمعة العلامة التجارية: 6 طرق لكسب المشاعر الإيجابية
بمجرد أن تعرف ما الذي يقتل الانطباع العام عن علامتك التجارية، يمكنك بعد ذلك البدء في اتخاذ قرار بشأن خطواتك التالية. أنت بحاجة إلى استرضاء العملاء غير الراضين وإثبات أن بإمكانهم الوثوق بعلامتك التجارية مرة أخرى. الهدف النهائي هو إصلاح أي عداء بينك وبين أصحاب المصلحة واستعادة سمعة إيجابية لعلامتك التجارية.
تهدف العديد من استراتيجيات إدارة السمعة إلى التعامل مع أزمات العلامة التجارية. ومع ذلك، يمكنك دائماً دمجها في تواجدك الرقمي اليومي لتحسين علاقاتك مع العملاء والتصور العام على الإنترنت.
ألست متأكدًا مما يجب فعله لجعل الناس يرون علامتك التجارية في صورة جيدة؟ دع إحدى منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram تقوم ببعض السحر من أجلك. إليك ست استراتيجيات Instagram لإدارة سمعة العلامة التجارية التي قد تنجح معك.
انشر التعليقات الإيجابية في أبرز أحداث قصتك على إنستجرام
اجمع المراجعات والشهادات الإيجابية من العملاء السعداء وقم بتجميعها في قصة مميزة على صفحة IG الخاصة بك. وبهذه الطريقة، يمكن للعملاء المحتملين أن يروا أن الناس لديهم تجارب إيجابية عندما يرعون علامتك التجارية.
هذه المراجعات بمثابة دليل اجتماعي على أن علامتك التجارية شرعية وذات مصداقية. ويمكن أن تساعد الناس على بناء ثقة الناس بعلامتك التجارية ومنتجاتها. كما أنها تؤثر على قرارات الشراء، مما يؤدي إلى زيادة مبيعات علامتك التجارية.
إن نشر هذه المراجعات عبر الإنترنت على موقعك Instagram Stories سهل للغاية. ما عليك سوى التقاط لقطات شاشة للمراجعات الإيجابية التي يتركها الأشخاص على موقعك الإلكتروني أو مشاركتها معك عبر DM. بعد ذلك، انشرها على قصصك وأضفها إلى إبرازاتك. لا تنسَ إنشاء أغلفة لطيفة لقصصك المميزة لجذب نقرات العملاء المحتملين الذين يزورون ملفك الشخصي!

تحسين خدمة العملاء من خلال الرد على مخاوفهم بسرعة
إذا كنت تتعرض لردود فعل عكسية بسبب المشكلات المتعلقة بالمنتج وعدم رضا العملاء، فقد ترغب في ترقية أنظمة خدمة العملاء لديك.
المتابعون الذين لديهم تجربة سلبية مع علامتك التجارية قد يتركون رسائل أو تعليقات سيئة أو مباشرة على صفحتك. لا تتجاهلهم أبدًا. استجب لمخاوفهم واستفساراتهم بأسرع ما يمكن. فأنت تريد أن تُظهر للناس أنك تقدر تعليقاتهم البناءة وتريد المساعدة في حل مشاكلهم على الفور.
من المهم أيضًا أن تكون محترمًا ومهنيًا عند التحدث مع العملاء الأكثر غضبًا. أظهر لمتابعيك أن لديهم كل الأسباب التي تجعلهم يثقون بأنك ستغير الأمور لصالحهم. أخبر الناس أن إرضاء العملاء يأتي دائماً في المقام الأول.
الاستجابة للمخاوف بسرعة تمنع تفاقم المشاكل الصغيرة إلى مشاكل أكبر. كما أنه يقضي على المشاكل الصغيرة في مهدها لإبعاد ردود الفعل السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار السلبية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان العميل سعيداً بالطريقة التي تعاملت بها مع مشكلته، فقد يترك تعليقاً إيجابياً لك!

تحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
بصرف النظر عن المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت، يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) دليلاً اجتماعيًا على جودة منتج علامتك التجارية وخدمتها. المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أي محتوى من إنتاج علامة تجارية ليس من قبل علامة تجارية أو مؤيد ولكن من قبل عميل سعيد حقًا. يمكن أن تكون هذه المنشورات عبارة عن منشورات صور بسيطة أو منشورات على IG Reels تعرض عروض العلامة التجارية.
ينشئ العملاء الحقيقيون الراضون المحتوى الذي ينشئه عملاء حقيقيون وراضون عن علامتك التجارية، مما يجعلها أكثر مصداقية من الإعلانات أو منشورات المؤثرين التي ترعاها. يمكن أن يساعد ذلك في تشكيل صورة علامتك التجارية لتكون أكثر مصداقية وجدارة بالثقة من خلال الكلام الشفهي الإيجابي.
أنت تريد أن يكون لعلامتك التجارية أكبر قدر ممكن من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على المنصة. فهي لا تضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية وتضعك في صورة جيدة فحسب، بل إنها توسع نطاق وصولك أيضًا. ولتشجيع العملاء السعداء على إنشاء المحتوى الذي ينتجه المستخدمون، قم بتحفيزهم. امنحهم خصومات أو هدايا مجانية أو ربما حتى ميزة على الملف الشخصي لعلامتك التجارية إذا نشروا محتوى من المحتوى الذي يظهر منتجاتك.
انشر عن جهود علامتك التجارية في مجال المسؤولية الاجتماعية
تتمثل إحدى طرق الحفاظ على سمعة إيجابية لعلامتك التجارية بين عملائك في تسليط الضوء على مشاريع المسؤولية الاجتماعية الخاصة بك على الإنترنت. انشر عن هذه الجهود على الإنترنت، سواء كانت مبادرات بيئية أو أعمالاً تطوعية في مجال عملك أو التبرع بالأرباح للجمعيات الخيرية.
يمكن أن يلقى ذلك صدى جيداً لدى عملائك الأكثر وعياً اجتماعياً. فهو يُظهر لهم أنك لست مجرد شركة متعطشة للمال؛ فأنت تهتم بالآخرين أيضاً. كما أنه سيمنحهم المزيد من الثقة في علامتك التجارية، مع العلم أن قيمك تتماشى مع قيمهم. يمكن أن يساعد كل ذلك في تعزيز اتصالك بجمهورك، مما يعزز المشاعر الإيجابية العامة لعلامتك التجارية.

اطلب من المؤثرين أن يشهدوا لعلامتك التجارية
إذا كان عملاؤك لا يثقون بك في الوقت الحالي، فاستعن بمتحدث رسمي للوصول إليهم. استفد من المؤثرين في علامتك التجارية الذين يتمتعون بنفوذ كبير لدى متابعيك، واطلب منهم أن يشهدوا لك.
عندما ينشر المؤثرون مراجعات وقصصاً جيدة توضح بالتفصيل التجارب الإيجابية مع علامتك التجارية، فقد يرفعون درجات الثقة مرة أخرى. يثق الناس في المؤثرين لأنهم أشخاص حقيقيون، لذا فإن كلامهم أكثر مصداقية من كلام العلامة التجارية. استفد من هؤلاء المبدعين للمساعدة في إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية إذا كانت علامتك التجارية في حالة غضب من جمهورك.

نشر اعتذار علني صادق بعد الأزمة
إذا كنت تعلم أنك كنت مخطئًا تمامًا أثناء أزمة العلامة التجارية، فاعتذر. قم بصياغة بيان علني تعترف فيه بالخطأ الذي ارتكبته وتعتذر عنه. انشره على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لكي يرى عملاؤك الندم من جانبك. يساعدك ذلك في إثبات أنك تعرف ما فعلته وأنك تريد حقًا تحسين طريقة إدارتك للأمور.
قد يعتقد بعض أصحاب الأعمال أن الاعتذار العلني علامة ضعف. لكن ثق بنا عندما نقول لك أن الاعتذار العلني سيكسبك ثقة عملائك من جديد. فهو يُظهر لهم أنك تحمّل نفسك مسؤولية الخطأ الذي ارتكبته. تأكد من أن بيانك يحتوي على خطوات تالية شفافة حول كيفية تغيير علامتك التجارية والقيام بعمل أفضل في المستقبل.
من خلال نشر رسالة للجمهور أثناء الأزمة، فإنك تستعيد السيطرة على سرد علامتك التجارية. فهو يحول دون تصاعد المشاعر السلبية بشكل أكبر، مما يمنحك الوقت للقيام بالمزيد من السيطرة على الأضرار.
بالطبع، لا يتوقف الأمر عند الاعتذار. عليك الالتزام بتحسين وتحسين نفسك كعلامة تجارية. أوفِ بوعودك بالتعلّم من أخطائك وعوض متابعيك عن أخطائك. ثق بأنك إذا ارتكبت نفس الخطأ مرتين، فقد لا يكونون متسامحين معك بشأنه.

دراسات حالة إدارة سمعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي للتعلم منها
تقوم بعض العلامات التجارية بإدارة الأزمات بشكل جيد حقًا، بينما يخطئ البعض الآخر تمامًا. في كلتا الحالتين، يمكنك التعلم من هذه الأزمات وفهم ما فعلته العلامات التجارية بشكل صحيح أو خاطئ للتعامل معها. وبهذه الطريقة، يمكنك أن تكون مسلحاً ومستعداً بشكل أفضل لاحتمالية مرور علامتك التجارية بنفس الشيء.
فيما يلي ثلاث دراسات حالة لإدارة سمعة العلامة التجارية يمكن لأي صاحب عمل أن يتعلم منها.
إعلان دجاج كنتاكي فرايد تشيكنز الطريف الذي يعالج نقص الدجاج لديهم
في عام 2018، حدث شيء غريب في متاجر كنتاكي فرايد تشيكن في جميع أنحاء المملكة المتحدة. فقد عانت سلسلة المطاعم من مشاكل لوجستية ونقص في الدجاج. لم يكن لديهم طعام لتقديمه للزبائن. لذا، اضطر 800 متجر من متاجرها إلى الإغلاق ليوم كامل.
أدرك فريق كنتاكي فرايد تشيكن أنه كان عليهم التعامل مع الزبائن المحبطين الذين كانوا يتطلعون إلى تناول طعامهم في ذلك اليوم. لكنهم لم يصابوا بالذعر على الرغم من الأزمة. وبدلاً من ذلك، اختاروا بدلاً من ذلك نهجًا أكثر مرحًا - ابتكروا إعلانًا طريفًا ومضحكًا يعتذرون فيه عن الإزعاج.
تُصوّر المادة الإعلانية دلوًا فارغًا من الدجاج مكتوب عليه "FCK" بدلاً من كنتاكي فرايد تشيكن. ثم يستمر الإعلان في اعتذارهم الخفيف والصادق في نفس الوقت عن عدم قدرتهم على خدمة عملائهم المخلصين. وقد نشروا الإعلان في الصحيفة في اليوم التالي للأزمة عندما عادت متاجرهم إلى العمل بكامل طاقتها.
تعتبر الفكاهة التي تنتقد الذات طريقة رائعة لتأطير حادث صغير وغير مؤذٍ من قبل علامتك التجارية. فهي تضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية وتجعلها تبدو أكثر واقعية. كما أن جعل عملائك يضحكون يخفف من حدة المشاعر السلبية حول المشكلة. ربما تكون كنتاكي فرايد تشيكن قد أنقذت نفسها من المزيد من ردود الفعل السلبية لو لم تسارع إلى إعلانها المضحك.
حملة المؤثرين التي أطلقتها شركة تايد للحد من تحدي جراب المد والجزر
نعلم جميعاً عن تحدي تايد بود - وهو أحد أخطر تحديات وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة. فقد شهدت هذه الظاهرة على الإنترنت الكثير من المستخدمين الذين يطاردون السحب وحتى الأطفال الذين يحاولون قضم وأكل كبسولات تايد المملوءة بالمنظفات. واحتاج بعض الأشخاص إلى دخول المستشفى بعد انضمامهم إلى التحدي. وعلى الرغم من أن شركة تايد لم تشارك في تصور هذا التحدي، إلا أن سمعتها تضررت.
وللتخفيف من أزمة العلامة التجارية هذه، لجأت Tide إلى التسويق عبر المؤثرين كحل. فقد عقدوا شراكة مع نجم اتحاد كرة القدم الأمريكية روب غرونكوفسكي لإصدار فيديو يثني الناس عن تناول كبسولات تايد. وقد نشروا مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي لروب وهو يخبر الناس بصراحة وحماس أن يتوقفوا عن تناول كبسولات تايد.
لماذا كان ذلك فعالاً؟ بسبب مشاركة روب غرونكوفسكي. اشتهر نجم كرة القدم بشخصيته الرائعة والصارخة. كان يحب الحفلات وقول أشياء فاضحة في المقابلات.
في تلك المرحلة، كان المراهقون ينضمون إلى تحدي جراب المد والجزر بدافع حب الظهور بمظهر رائع. لذا، عندما يعتبر شخص رائع للغاية ومنفتح مثل روب أن التحدي غير رائع على الإطلاق، فلا بد أن يستمع الناس إليه. لقد كانت طريقة رائعة لإيصال فكرة أن تناول كبسولات تايد خطيرة للغاية. إذا كان أكثر الأشخاص مرحًا يمكنك التفكير فيه لن يفعلوا ذلك، فلماذا يجب عليك أنت؟
بيبسي تفتقد العلامة بإعلان كيندال جينر الذي لا يتسم بالنبرة الهادئة
في عام 2017، تصدرت شركة بيبسي عناوين الأخبار بعد أن بثت إعلانًا مصورًا مثيرًا للجدل تظهر فيه كيندال جينر. في المادة، تحضر كيندال مظاهرة في الشارع. وعندما ينشأ توتر بين المحتجين والشرطة، تقترب كيندال من الرجال الذين يرتدون الزي الرسمي وتسلمهم بيبسي. يبتسم ضابط الشرطة بينما يبدأ حشد المتظاهرين بالهتاف.
وقد سارع مستخدمو الإنترنت إلى انتقاد إعلان بيبسي واصفين إياه بأنه غير حساس وغير مراعٍ للأحاسيس. وبدا الأمر وكأنهم يستخفون بجهود المحتجين الذين يخرجون إلى الشوارع بشأن قضايا العدالة الاجتماعية المهمة.
ومما زاد الطين بلة، أن حركة "حياة السود مهمة" كانت في ذروتها في ذلك الوقت. كان الناس يحتجون بنشاط على وحشية الشرطة عندما تم بث الإعلان. لقد بدا الأمر وكأنه صفعة على وجه الناس الذين يحاولون التحدث عن القضايا التي يهتمون بها.
وبعد الكثير من الغضب العام، سحبت بيبسي الإعلان من كل مكان. ثم أصدروا اعتذارًا علنيًا لعملائهم. وأعربوا في البيان عن نيتهم في نشر رسالة السلام والوحدة. ومع ذلك، فقد اعترفوا أيضًا بأنهم "أخطأوا الهدف". ولم يعتذروا لمتابعيهم المحبطين فحسب، بل اعتذروا أيضًا إلى كيندال التي تعرضت لردود فعل عنيفة بسبب مشاركتها.
أظهر اعتذار بيبسي أنها تقدر رأي عملائها. لقد كانوا على استعداد لتحمل المسؤولية عن خطأهم، حتى أنهم قرروا إيقاف الحملة. لقد كان عرضاً رائعاً للتعاطف والتواصل المفتوح والإدارة السريعة للسمعة.
إعادة بناء مجتمعك بعد الأزمة مع Path Social
إن وجود استراتيجية قوية لإدارة السمعة يمكن أن يساعد في تعزيز المشاعر الإيجابية حول علامتك التجارية حتى بعد أزمة العلاقات العامة. ولكنك لا تحتاج حتى إلى أن تمر بمشاكل في التصور العام لتبني هذه الاستراتيجيات في تواجدك على الإنترنت. إن تضخيم المراجعات الإيجابية، وتحسين خدمة العملاء، والتسويق المؤثر، وغير ذلك من الأمور الرائعة للحفاظ على علاقة جيدة مع عملائك. ضعها في اعتبارك لضمان أن يكون عملاؤك سعداء ومخلصين وفخورين دائماً برعاية علامتك التجارية.
الآن بعد أن عرفت كيفية إصلاح المصداقية من خلال إدارة سمعة العلامة التجارية، حان الوقت للتركيز على إعادة بناء علامتك التجارية. وهذا يعني استعادة المزيد من المتابعين - خاصةً إذا كنت قد فقدت بعضهم على طول الطريق.
باستخدام أداة الاستهداف التي تعمل بالذكاء الاصطناعي Path Social، يمكنك الوصول إلى جمهورك المستهدف بسرعة. نحن نبحث عن جمهورك المتخصص ونروّج للمحتوى الخاص بك بحيث يظهر على خلاصتهم. وهذا يمنحك زيادة كبيرة في التفاعل والمتابعين والعملاء المحتملين. أنشئ مجتمعاً على الإنترنت يدوم اليوم بمساعدتنا!


هل تريد متابعين مجانًا Instagram
متابعين ؟
دع ذكاءنا الاصطناعي المستهدف للنمو العضوي يعمل من أجلك مجاناً
احصل على متابعين مجاناً Instagram