Asistencia de Instagram: Qué hacer cuando necesitas ayuda

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Karen Lin

Instagram 101 | Aug 18, 2023

¿Quieres más seguidores reales en Instagram?

Para más de mil millones de personas en todo el mundo, Instagram es una parte esencial de su vida cotidiana. Los usuarios consultan la plataforma para estar al día sobre su familia, sus amigos y sus personalidades y marcas favoritas. Innumerables personas utilizan Instagram para comprar. Famosos, empresas y comunidades utilizan la plataforma para relacionarse con su público objetivo.

Así que cuando hay un fallo en la matriz de IG, puedes sentir que tu mundo está al revés. Aquí está todo lo que necesitas saber sobre cómo obtener soporte de Instagram para que todo vuelva a estar bien en el mundo.

Hombre gritando a un teléfono mientras intenta conseguir ayuda de Instagram.

Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Instagram

Uno de los problemas más comunes que experimentan los usuarios activos de Instagram es sentirse menos que perfectos. Por desgracia, no puedes contactar con el servicio de asistencia de Instagram para eso; tu perro sería de mejor ayuda. Entonces, ¿cuándo es conveniente buscar la guía y la sabiduría de Instagram? Aquí tienes razones válidas para obtener ayuda de Instagram:

Cómo buscar ayuda en Instagram

La plataforma ofrece varias vías para obtener ayuda de Instagram. Pero si quieres hablar con un representante, es mejor que publiques en Quora o Reddit. Bromas aparte, las funciones de ayuda de Instagram son en realidad, bueno, bastante útiles. Puedes explorar estas opciones para obtener ayuda de Instagram.

Centro de ayuda de Instagram

El Centro de ayuda es la página principal de asistencia de la plataforma Instagram. Escribe cualquier problema que tengas con tu cuenta o con la propia plataforma. Si hay una solución a tu problema o una respuesta a tu consulta, la encontrarás rápidamente entre los resultados.
Si utilizas la aplicación, puedes acceder al Centro de ayuda accediendo a tu perfil y tocando el menú de la esquina superior derecha. Pulsa Configuración, desplázate hacia abajo y pulsa Ayuda. Verás el Centro de ayuda entre las opciones.

Si utilizas un navegador para acceder al Centro de ayuda de Instagram, encontrarás los siguientes temas principales en la parte izquierda de la página principal. Solo tienes que tocar en cada uno de ellos para ver más opciones y obtener más información.

  1. Funciones de Instagram
  2. Gestionar su cuenta
  3. Seguridad
  4. Privacidad, seguridad e informes
  5. Condiciones generales

En el Centro de ayuda también encontrarás todos los enlaces para enviar informes sobre problemas específicos de Instagram. Estos son los diferentes tipos de informes que puedes enviar:

  1. Denunciar contenidos. Puedes denunciar la historia, el directo o el carrete de Instagram de alguien. También puedes enviar una denuncia sobre un DM que hayas recibido, un vendedor o un producto, o un vídeo inapropiado.
  2. Informar de una infracción de la propiedad intelectual. La denuncia puede referirse a una infracción de los derechos de autor o a una marca registrada.
  3. Tipos especiales de informes. Estas denuncias pueden referirse a alguien que comparte tu foto íntima sin tu permiso, o a una cuenta que se hace pasar por ti en la plataforma. Otros tipos especiales de informes incluyen informes sobre acoso o intimidación, chantaje, un delincuente sexual condenado, amenazas, comportamiento abusivo u ofensivo, explotación sexual de menores o posibles autolesiones.
Un cartel luminoso que diga "Servicio".

Soporte de Instagram en la aplicación móvil

Puedes acceder fácilmente a otras funciones de asistencia de Instagram además del Centro de ayuda en la aplicación móvil de Instagram. De nuevo, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Ve a tu perfil y toca el menú de la esquina superior derecha.
  2. Pulse Configuración, desplácese hacia abajo y pulse Ayuda.

Encontrarás estas opciones en la página principal de Ayuda:

  • Informar de un problema
  • Estado de la cuenta
  • Centro de ayuda
  • Aplicaciones y sitios web
  • Ayuda sobre privacidad y seguridad
  • Solicitudes de asistencia

Aquí tienes un truco ingenioso. Mientras utilizas la aplicación Instagram, agita el teléfono hasta que aparezca una ventana emergente. La ventana emergente es un acceso directo que te permite informar de un problema a Instagram. También puedes activar el interruptor situado en la parte inferior del mensaje para desactivar esta función.

Llamar o enviar un correo electrónico al servicio de asistencia de Instagram

Por desgracia, llamar o enviar un correo electrónico al servicio de asistencia de Instagram no es una opción. La plataforma solía recibir correos electrónicos a través de [email protected], pero han desactivado esta dirección de correo electrónico. Todavía puedes intentar obtener soporte de Instagram enviando un correo electrónico a esta dirección, pero los usuarios han reportado cero éxito en llegar a alguien o recibir cualquier respuesta.

Tampoco hay ningún número de teléfono disponible para contactar con el servicio de asistencia de Instagram. La opción "Contacta con nosotros" no aparece por ningún lado en Instagram. Una opción que puedes probar es enviar a la cuenta oficial de Instagram un DM o comentar en una de sus publicaciones. Sin embargo, las posibilidades de que te hagan caso o, mucho menos, de recibir una respuesta son prácticamente nulas.

Asistencia por chat de Instagram

Al igual que el soporte por correo electrónico, el soporte por chat de Instagram tampoco existe. Esto puede parecer extraño, dado que estamos hablando de una plataforma de medios sociales que utiliza tecnología avanzada de IA para rastrear la actividad del usuario. Por lo tanto, es irónico que Instagram ni siquiera tenga un servicio de asistencia por chat automatizado. De nuevo, lo mejor que puedes hacer es enviar un mensaje de texto a Instagram a través de su cuenta oficial.

Un equipo de representantes de atención al cliente trabajando en la oficina.

Cómo ayudarse a sí mismo

Como dice la máxima popular, si quieres que algo se haga, hazlo tú mismo. El Centro de ayuda de Instagram hace que la solución de problemas comunes sea bastante fácil. Se podría decir que la ayuda de Instagram te ayuda a ayudarte a ti mismo. Si eres de los que les gusta arreglárselas por sí mismos, puedes probar estas opciones para solucionar un simple fallo por tu cuenta.

Soporte DIY para Instagram cuando algo no funciona correctamente en la app

Las siguientes son soluciones estándar y obvias, ¡y suelen funcionar!

  1. Reinicia el dispositivo.
  2. Comprueba tu conexión a Internet.
  3. Borra la memoria caché.
  4. Comprueba si hay actualizaciones de la aplicación e instala la última versión si tu teléfono no lo hace automáticamente. Ve a la App Store si utilizas un iPhone/iPad o a Google Play Store si tienes un teléfono Android para comprobar si hay una nueva versión de la aplicación disponible para descargar.

Prueba a reinstalar Instagram

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, puedes intentar eliminar/desinstalar y volver a instalar la aplicación en tu dispositivo.

Para dispositivos iPhone/iPad, sólo tienes que seguir estos pasos:

  • En la pantalla de inicio, mantén pulsado el icono de la aplicación Instagram hasta que tiemble.
  • Pulsa X en la aplicación para eliminarla. Instagram guardará tus fotos y la información de tu perfil.
  • Ve a la App Store, reinstala Instagram e inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.

Para los dispositivos Android, he aquí cómo hacerlo:

  1. Ve a Ajustes de tu teléfono o tableta y toca Aplicaciones. Pulsa Instagram y, a continuación, Desinstalar.
  2. También puedes buscar la aplicación en tu pantalla de inicio, mantener pulsado el icono de Instagram y pulsar "Desinstalar".
  3. Ve a Google Play Store, reinstala Instagram e inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.

Si estos pasos de solución de problemas no resuelven el problema que estás experimentando, el soporte de Instagram dice: "También podrías estar experimentando un problema si una característica no está disponible para todos todavía."

Persona que escribe por teléfono y busca soluciones de soporte para Instagram.

Asistencia de Instagram para problemas de inicio de sesión

¿Tienes problemas para iniciar sesión? El servicio de asistencia de Instagram ofrece pasos básicos para solucionar problemas con una contraseña o nombre de usuario olvidados, un enlace de correo electrónico para restablecer la contraseña que no funciona o una cuenta pirateada.

Cómo restablecer la contraseña

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla utilizando la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Instagram, tu teléfono móvil o tu cuenta de Facebook.

  1. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en "¿Ha olvidado la contraseña?".
  2. Introduce tu nombre de usuario, correo electrónico o teléfono, o haz clic en Iniciar sesión con Facebook.
  3. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
  4. Instagram enviará un enlace a tu correo electrónico o teléfono para ayudarte a restablecer tu contraseña.

Cómo conectarse si ha olvidado su nombre de usuario

Si no recuerdas tu nombre de usuario, puedes conectarte con tu número de móvil o tu dirección de correo electrónico. Una vez conectado, toca tu foto de perfil en la esquina inferior derecha para ir a tu perfil. Encontrarás tu nombre de usuario en la parte superior, justo encima de tu foto de perfil.

Asistencia de Instagram si el enlace de correo electrónico de restablecimiento de contraseña no funciona

Si no encuentras el correo electrónico de restablecimiento de contraseña en tu bandeja de entrada principal, es posible que haya ido a la carpeta de correo no deseado o que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico al registrarte en Instagram. Si es esto último, no tienes suerte.

Si el restablecimiento de la contraseña no funciona, el servicio de asistencia de Instagram sugiere probar estos pasos:

  1. Puede solicitar un nuevo correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Es posible que el correo anterior haya caducado.
  2. Asegúrate de elegir restablecer tu contraseña seleccionando restablecer tu contraseña de Instagram en el correo electrónico. Ten en cuenta que no debes iniciar sesión directamente desde el correo electrónico.
Una pantalla de ordenador con un mensaje de error 404.

Ayuda de Instagram si crees que alguien ha pirateado tu cuenta

Si no puedes acceder a tu cuenta y crees que alguien la ha pirateado, puedes solicitar ayuda a Instagram para proteger tu cuenta.

También deberías probar estos pasos de recuperación para recuperar el acceso a tu cuenta de forma segura:

  1. Compruebe su dirección de correo electrónico asociada para ver si ha recibido un mensaje de [email protected] informándole de que su dirección de correo electrónico ha sido modificada. Si no realizó este cambio, seleccione "Proteger mi cuenta" en el mensaje para deshacer el cambio.
  2. ¿Qué ocurre si no puedes volver a cambiar tu dirección de correo electrónico o tu contraseña ha cambiado? Debes solicitar un enlace de inicio de sesión o un código de seguridad a Instagram.

Soporte de Instagram para Expertos en Crecimiento de Instagram

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