Como contactar a Instagram para problemas de Login e Segurança

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Karen Lin

Instagram 101 | Sep 14, 2023

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Procurar ajuda online sobre como obter ajuda da Instagram parece ser uma piada de mau gosto em mais do que uma forma. Especialmente quando tem problemas de login e segurança com a sua conta, saber como contactar a Instagram deve ser tão fácil como marcar um número de emergência, certo? Se já está familiarizado com o Centro de Ajuda Instagram, então a resposta é um "Sim" condicional. É condicional porque navegar no Centro de Ajuda pode por vezes ser complicado.

Claro, pode simplesmente escrever qualquer pergunta que tenha. Conseguir a resposta certa na sua primeira tentativa é a parte complicada. Como na maioria das coisas na vida, é sempre melhor preparar-se para o pior. Explore o Centro de Ajuda quando tiver tempo. Preparámos também este guia para o ajudar com problemas comuns de login e segurança.

Ecrã do telemóvel que apresenta o ecrã de início de sessão do Instagram.

Como contactar a Instagram para obter ajuda

Embora não exista uma forma directa de contactar a Instagram para obter ajuda por e-mail, chat, ou telefone, o Centro de Ajuda Instagram fornece um conjunto completo de soluções para problemas comuns que os utilizadores possam experimentar. Quando tiver problemas de login e de segurança, eis um guia rápido de como contactar a Instagram para obter ajuda.

Siga estes passos para aceder ao Centro de Ajuda através do browser:

  1. No seu desktop ou navegador móvel, dirija-se ao Centro de Ajuda Instagram.
  2. No menu da esquerda, clique em Privacidade, Segurança e Relatórios para o expandir e ver mais opções.
  3. Pode gerir as suas definições de privacidade e login e palavras-passe, aprender como submeter relatórios para vários assuntos, e encontrar formas de resolver personificações.

Siga estes passos se estiver a utilizar a aplicação:

  1. Vá ao seu perfil, toque no menu no canto superior direito, toque em Definições.
  2. Percorrer para baixo e tocar em Ajuda.
  3. Toque em Privacidade e ajuda de segurança.
  4. Seleccione o assunto com que precisa de ajuda e siga as instruções.

Como contactar a Instagram para obter a minha conta de volta

Poderá precisar de saber como contactar a Instagram para recuperar a sua conta se se esquecer da sua palavra-passe, perder o acesso ao seu endereço de correio electrónico ou número de telefone, ou se alguém invadiu a sua conta.

Pessoa que utiliza um tablet para iniciar sessão na sua conta do Instagram.

Como contactar a Instagram se pensa que alguém pirateou a sua conta

Deve tomar medidas imediatas para assegurar a sua conta se não conseguir iniciar sessão e achar que alguém a pirateou. Saber como contactar a Instagram da forma correcta ajudá-lo-á a recuperar o acesso à sua conta o mais rapidamente possível. Há várias vias que pode tentar.

No seu desktop ou navegador móvel, visite a página Solicitar Suporte Instagram. Clique em "A minha conta foi pirateada" e clique em "Seguinte". Introduza o seu nome de utilizador, número de telefone, ou e-mail. E depois siga as instruções no ecrã.

Se alguém tentar piratear a sua conta e alterar o seu endereço de correio electrónico, deverá também receber um correio electrónico de [email protected]. O e-mail dir-lhe-á que o seu endereço de e-mail foi alterado e fornecerá um link especial no qual poderá clicar para inverter a alteração do e-mail e proteger a sua conta. Se a sua palavra-passe já tiver sido alterada, também poderá não conseguir desfazer a alteração do correio electrónico. Quando isto acontecer, deverá tentar outras etapas de recuperação de conta, que são descritas abaixo.

Pode executar todas as etapas de recuperação sugeridas para aumentar as suas hipóteses de recuperar a sua conta e de a proteger.

Como contactar a Instagram para um link de acesso

Veja aqui como contactar a Instagram se necessitar de um link de login para voltar a ter acesso à sua conta.

  1. Se precisar de redefinir a sua palavra-passe, pode utilizar o formulário de redefinição directa de palavra-passe para obter uma ligação de início de sessão.
  2. Para solicitar uma ligação de login através do ecrã de login, toque em "Obter ajuda para iniciar sessão" para Android ou "Esqueceu-se da palavra-passe?" para iPhone ou navegador web.
  3. Introduza o nome de utilizador, endereço de correio electrónico, ou número de telefone associado à sua conta, e depois toque em Seguinte. Se não tiver acesso a nenhuma destas, introduza as informações de login que utilizou mais recentemente, depois toque em "Não consegue redefinir a sua palavra-passe?" abaixo do botão Next e siga as instruções no ecrã.
  4. Complete a captcha para confirmar que é um verdadeiro humano (recuperação apenas na web).
  5. Seleccione o seu endereço de e-mail ou número de telefone, depois toque em Seguinte.
  6. Clique na ligação de login no seu e-mail ou numa mensagem de texto (SMS) e siga as instruções no ecrã.

Como pedir apoio se não conseguir recuperar a sua conta com o link de acesso

Se a ligação de login não estiver a funcionar ou não tiver acesso ao endereço de correio electrónico ou número de telefone para o qual a ligação foi enviada, pode em vez disso solicitar um código de segurança. Eis como contactar a Instagram para solicitar um código de segurança se estiver a utilizar um dispositivo Android:

  1. No ecrã de início de sessão, toque em "Obter ajuda para iniciar sessão" abaixo de "Iniciar sessão".
  2. Introduza o nome de utilizador, endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta, depois toque em "Can't Reset Your Password? Se tiver mais do que uma conta Instagram, seleccione primeiro a conta em que está a ter dificuldades em entrar, depois siga as instruções no ecrã.
  3. Toque em "Precisa de mais ajuda?" e depois siga as instruções no ecrã.
  4. Seleccione o seu endereço de e-mail ou número de telefone, depois toque em "Enviar código de segurança".
  5. Se não receber um código de segurança, toque em "Não consigo aceder a este e-mail ou número de telefone" abaixo de "Enviar código de segurança", depois siga as instruções no ecrã.

Siga estes passos para solicitar um código de segurança para um iPhone:

  1. A partir do ecrã da ligação de início de sessão, toque em "Can't Reset Your Password?" abaixo de "Enviar ligação de início de sessão". Seleccione o seu endereço de e-mail ou número de telefone, depois toque em "Enviar código de segurança".
  2. Se não receber um código de segurança, toque em "Não consigo aceder a este e-mail ou número de telefone" abaixo de "Enviar código de segurança", depois siga as instruções no ecrã.

Pessoa que utiliza um telefone para saber como contactar o Instagram.

Como Contactar a Instagram Para Gerir um Único Login para Contas Múltiplas

Instagram permitia anteriormente um único login para múltiplas contas Instagram. Aqui estão as informações básicas necessárias para saber como contactar a Instagram para gerir várias contas com um único login.

Se ainda estiver a utilizar um único login para múltiplas contas, pode continuar a fazê-lo. Também pode optar por remover uma conta do seu único login, mas tenha em mente que não poderá voltar a adicioná-la. Também não poderá adicionar uma nova conta ao seu único início de sessão.

Quando alterar a sua senha para o seu login único, a nova senha será aplicada a todas as contas ligadas ao login único. É necessário remover uma conta do início de sessão único se quiser alterar os detalhes de início de sessão desta conta em particular.

Siga estes passos para remover uma conta de um único login:

  1. Inicie a sessão na conta Instagram que pretende remover.
  2. Vá ao seu perfil e toque em Editar perfil.
  3. Percorrer até ao fundo e tocar em Definições de informação pessoal.
  4. Em Account settings, toque em Accounts.
  5. Toque em Remover ao lado do perfil que pretende remover.
  6. Toque em Continuar, depois toque em Remover [nome da conta Instagram].

Depois de remover uma conta do seu único login Instagram ou se alterar a palavra-passe de uma conta individual ligada a esse único login, não poderá voltar a adicioná-la. É necessário utilizar a nova palavra-passe para esta conta individual para iniciar sessão. Note que cada conta associada a um único início de sessão manterá também as suas palavras-passe individuais, que poderá continuar a utilizar para iniciar sessão em cada uma delas.

Embora já não possa utilizar um único login para múltiplas contas, pode ligar até cinco contas Instagram utilizando um endereço de correio electrónico.

 Ícone da aplicação Instagram apresentado no ecrã de um telemóvel.

Como contactar a Instagram Sobre uma Conta para Deficientes

O não cumprimento das Directrizes Comunitárias da Instagram pode fazer com que a sua conta seja suspensa ou desactivada, especialmente se cometer infracções repetidas. As contas são frequentemente desactivadas "devido a violações repetidas da propriedade intelectual ou por partilha de conteúdos fraudulentos ou enganosos".

Verá uma mensagem a dizer que a sua conta foi desactivada quando tentar entrar no sistema. Veja aqui como contactar a Instagram sobre uma conta desactivada:

  1. Se pensa que a sua conta foi desactivada por engano, pode enviar um pedido de revisão da decisão. Abra a aplicação, introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe, e siga as instruções.
  2. Se a sua conta foi desactivada por violar repetidamente as directrizes de propriedade intelectual ou por partilhar conteúdos fraudulentos ou enganosos, terá de preencher um formulário de contacto Instagram especificamente para esta questão.

Caso não consiga iniciar sessão e não veja uma mensagem de incapacidade da Instagram, pode solicitar o apoio da Instagram para os seguintes problemas potenciais:

  • A minha conta foi pirateada
  • Esqueci-me da minha palavra-chave
  • O código de login foi enviado para um número de telemóvel ou e-mail que não tenho acesso a
  • Alguém usou o meu nome, fotos ou informações para criar uma nova conta
  • A minha conta foi desactivada
  • Algo mais

Também poderá ter problemas de login se a sua conta tiver sido apagada. Se for este o caso, não há forma de restabelecer a sua conta. Pode utilizar o mesmo endereço de correio electrónico para criar uma nova conta, mas o seu nome de utilizador anterior pode ou não estar disponível.

Um cadeado em cima de um computador portátil.

Como manter a sua conta segura

Saber como contactar rapidamente a Instagram ajudá-lo-á a encontrar a solução certa para os seus problemas de login e segurança. Se pensa que alguém tentou invadir a sua conta mas ainda consegue entrar, tome medidas de precaução extra e proteja a sua conta, fazendo qualquer uma ou todas as seguintes acções:

  • Altere a sua palavra-passe ou solicite um e-mail de redefinição de palavra-passe.
  • Ligar a autenticação de dois factores para adicionar mais uma camada de segurança.
  • Verifique as definições da sua conta para se certificar de que o seu endereço de correio electrónico e número de telefone estão correctos.
  • Vá ao Centro de Contas e remova quaisquer contas ligadas que não reconheça.
  • Revogar o acesso a quaisquer aplicações de terceiros suspeitas e saber como remover aplicações de terceiros.
  • Não se esqueça de sair do Instagram depois de utilizar um dispositivo partilhado.

Saiba como contactar a Instagram rapidamente e onde encontrar recursos úteis

Se for um verdadeiro Instagrammer azul e especialmente se tiver uma marca na plataforma, deverá estar mais do que familiarizado com as diferentes opções disponíveis de como contactar a Instagram.

Uma conta Instagram profissional requer frequentemente uma segurança mais apertada porque teria muito mais a perder se perdesse o acesso à sua página. As contas pessoais, por outro lado, precisam tipicamente de maior privacidade. Tenha sempre cuidado quando se trata de manter as suas contas nos meios de comunicação social seguras.

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