Cómo ponerse en contacto con Instagram en caso de problemas de acceso y seguridad

Buscar ayuda en Internet sobre cómo obtener ayuda de Instagram suena a broma de mal gusto en más de un sentido. Especialmente cuando tienes problemas de acceso y seguridad con tu cuenta, saber cómo ponerte en contacto con Instagram debería ser tan fácil como marcar un número de emergencia, ¿verdad? Si ya estás familiarizado con el Centro de ayuda de Instagram, entonces la respuesta es un "Sí" condicional. Es condicional porque navegar por el Centro de Ayuda puede ser complicado a veces.

Claro, puedes escribir cualquier pregunta que tengas. Lo difícil es acertar a la primera. Como en la mayoría de las cosas de la vida, siempre es mejor prepararse para lo peor. Explora el Centro de Ayuda cuando tengas tiempo. También hemos preparado esta guía para ayudarte con problemas comunes de inicio de sesión y seguridad.

Cómo ponerse en contacto con Instagram para solicitar ayuda

Aunque no existe una forma directa de ponerse en contacto con Instagram para solicitar ayuda por correo electrónico, chat o teléfono, el Centro de ayuda de Instagramofrece un conjunto completo de soluciones para los problemas más comunes que pueden experimentar los usuarios. Si tienes problemas de inicio de sesión o de seguridad, aquí tienes una guía rápida sobre cómo ponerte en contacto con Instagram para obtener ayuda.

Siga estos pasos para acceder al Centro de ayuda a través del navegador:

1. En su navegador de escritorio o móvil, vaya a Instagram Help Center.
2. En el menú de la izquierda, haz clic en Privacidad, seguridad e informes para ampliarlo y ver más opciones.
3. Puedes gestionar tu configuración de privacidad y tus nombres de usuario y contraseñas, aprender a enviar informes sobre diversos problemas y encontrar formas de resolver suplantaciones.

Sigue estos pasos si utilizas la aplicación:

1. Ve a tu perfil, toca el menú en la parte superior derecha, toca Configuración.
2. Desplácese hacia abajo y pulse Ayuda.
3. Pulse Ayuda de privacidad y seguridad.
4. Seleccione el problema para el que necesita ayuda y siga las instrucciones.

Cómo contactar con Instagram para recuperar mi cuenta

Puede que necesites saber cómo ponerte en contacto con Instagram para recuperar tu cuenta si has olvidado la contraseña, has perdido el acceso a tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, o si alguien ha pirateado tu cuenta.

Cómo ponerse en contacto con Instagram si cree que alguien ha pirateado su cuenta

Debes tomar medidas inmediatas para proteger tu cuenta si no puedes iniciar sesión y crees que alguien la ha pirateado. Saber cómo ponerte en contacto con Instagram de la forma correcta te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta lo antes posible. Hay varias vías que puedes probar.

En su navegador de escritorio o móvil, visite la página de solicitud de asistencia Instagram . Haz clic en "Mi cuenta ha sido pirateada" y en "Siguiente". Introduce tu nombre de usuario, número de teléfono o correo electrónico. A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si alguien intenta piratear tu cuenta y cambia tu dirección de correo electrónico, también deberías recibir un correo electrónico de [email protected]. El mensaje te informará de que tu dirección de correo electrónico ha cambiado y te proporcionará un enlace especial en el que puedes hacer clic para anular el cambio y proteger tu cuenta. Si tu contraseña también ha sido cambiada, es posible que no puedas deshacer el cambio de correo electrónico. Cuando esto ocurra, debes intentar otros pasos para recuperar la cuenta, que se describen a continuación.

Puedes realizar todos los pasos de recuperación sugeridos para aumentar tus posibilidades de recuperar tu cuenta y asegurarla.

Cómo ponerse en contacto con Instagram para obtener un enlace de inicio de sesión

A continuación te indicamos cómo ponerte en contacto con Instagram si necesitas un enlace de inicio de sesión para recuperar el acceso a tu cuenta.

1. Si necesita restablecer su contraseña, puede utilizar el formulario de restablecimiento directo de contraseña para obtener un enlace de inicio de sesión.
2. Para solicitar un enlace de inicio de sesión a través de la pantalla de inicio de sesión, pulse "Obtener ayuda para iniciar sesión" para Android u "¿Olvidó la contraseña?" para iPhone o navegador web.
3. Introduce el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados a tu cuenta y toca Siguiente. Si no tienes acceso a ninguno de estos datos, introduce la información de inicio de sesión que hayas utilizado más recientemente y, a continuación, toca "¿No puedes restablecer tu contraseña?" debajo del botón Siguiente y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
4. Rellena el captcha para confirmar que eres una persona real (recuperación sólo a través de la web).
5. Seleccione su dirección de correo electrónico o su número de teléfono y, a continuación, pulse Siguiente.
6. Haga clic en el enlace de inicio de sesión que aparece en su correo electrónico o en un mensaje de texto (SMS) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Cómo solicitar asistencia si no puede recuperar su cuenta con el enlace de inicio de sesión

Si el enlace de inicio de sesión no funciona o no tienes acceso a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono al que se envió el enlace, puedes solicitar un código de seguridad. A continuación te indicamos cómo ponerte en contacto con Instagram para solicitar un código de seguridad si utilizas un dispositivo Android:

1. En la pantalla de inicio de sesión, pulse "Obtener ayuda para iniciar sesión" debajo de "Iniciar sesión".
2. Introduce el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a tu cuenta y, a continuación, toca "¿No puedes restablecer tu contraseña?". Si tienes más de una cuenta en Instagram , selecciona primero la cuenta con la que tienes problemas para iniciar sesión y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
3. Pulse "¿Necesita más ayuda?" y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
4. Seleccione su dirección de correo electrónico o su número de teléfono y, a continuación, pulse "Enviar código de seguridad".
5. Si no recibes un código de seguridad, toca "No puedo acceder a este correo electrónico o número de teléfono" debajo de "Enviar código de seguridad" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Sigue estos pasos para solicitar un código de seguridad para un iPhone:

1. En la pantalla del enlace de inicio de sesión, toca "¿No puedes restablecer tu contraseña?" debajo de "Enviar enlace de inicio de sesión". Selecciona tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono y toca "Enviar código de seguridad".
2. Si no recibes un código de seguridad, toca "No puedo acceder a este correo electrónico o número de teléfono" debajo de "Enviar código de seguridad" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Cómo ponerse en contacto con Instagram Para gestionar un único inicio de sesión para varias cuentas

Instagram anteriormente permitía un único inicio de sesión para varias cuentas de Instagram . Aquí tienes la información básica que necesitas saber para ponerte en contacto con Instagram y gestionar varias cuentas con un único inicio de sesión.

Si sigues utilizando un inicio de sesión único para varias cuentas, puedes seguir haciéndolo. También puedes eliminar una cuenta de tu cuenta única, pero ten en cuenta que no podrás volver a añadirla. Tampoco podrás añadir una nueva cuenta a tu cuenta única.

Cuando cambie la contraseña de su inicio de sesión único, la nueva contraseña se aplicará a todas las cuentas vinculadas al inicio de sesión único. Debe eliminar una cuenta del inicio de sesión único si desea cambiar los datos de inicio de sesión de esta cuenta en particular.

Siga estos pasos para eliminar una cuenta de un inicio de sesión único:

1. Inicie sesión en la cuenta Instagram que desea eliminar.
2. Vaya a su perfil y pulse Editar perfil.
3. Desplácese hasta la parte inferior y pulse Configuración de la información personal.
4. En Configuración de la cuenta, pulse Cuentas.
5. Pulse Eliminar junto al perfil que desea eliminar.
6. Pulse Continuar y, a continuación, Eliminar [nombre de la cuenta Instagram ].

Si eliminas una cuenta de tu inicio de sesión único en Instagram o si cambias la contraseña de una cuenta individual vinculada a ese inicio de sesión único, no podrás volver a añadirla. Deberás utilizar la nueva contraseña de esta cuenta individual para iniciar sesión. Ten en cuenta que cada cuenta asociada a un inicio de sesión único conservará también sus contraseñas individuales, que podrás seguir utilizando para iniciar sesión en cada una de ellas.

Aunque ya no puede utilizar un único nombre de usuario para varias cuentas, puede vincular hasta cinco cuentas de Instagram utilizando una dirección de correo electrónico.

Cómo ponerse en contacto con Instagram sobre una cuenta desactivada

El incumplimiento de las Normas de la Comunidad de Instagrampuede hacer que tu cuenta sea suspendida o inhabilitada, especialmente si cometes infracciones reiteradas. A menudo se inhabilitan cuentas " debido a infracciones reiteradas de la propiedad intelectual o por compartir contenidos fraudulentos o engañosos."

Cuando intentes conectarte, verás un mensaje que dice que tu cuenta ha sido desactivada. A continuación te indicamos cómo ponerte en contacto con Instagram si tu cuenta está desactivada:

1. Si crees que tu cuenta ha sido desactivada por error, puedes enviar una solicitud de revisión de la decisión. Abre la app, introduce tu nombre de usuario y contraseña y sigue las instrucciones.
2. Si tu cuenta ha sido desactivada por infringir repetidamente las normas de propiedad intelectual o por compartir contenidos fraudulentos o engañosos, tendrás que rellenar un formulario de contacto de Instagram específico para este asunto.

Si no puedes iniciar sesión y no ves un mensaje de deshabilitado de Instagram, puedes solicitar ayuda a Instagram para los siguientes problemas potenciales:

• Mi cuenta ha sido pirateada
• He olvidado mi contraseña
• El código de inicio de sesión se envió a un número de móvil o correo electrónico al que no tengo acceso.
• Alguien ha utilizado mi nombre, mis fotos o mis datos para crear una cuenta nueva.
• Mi cuenta ha sido desactivada
• Otra cosa

También puedes experimentar problemas de inicio de sesión si tu cuenta ha sido eliminada. Si este es el caso, no hay forma de restaurar tu cuenta. Puedes utilizar la misma dirección de correo electrónico para crear una cuenta nueva, pero tu nombre de usuario anterior puede o no estar disponible.

Cómo proteger su cuenta

Saber cómo ponerte en contacto rápidamente con Instagram te ayudará a encontrar la solución adecuada a tus problemas de inicio de sesión y seguridad. Si crees que alguien ha intentado piratear tu cuenta pero sigues pudiendo iniciar sesión, toma medidas de precaución adicionales y protege tu cuenta haciendo una de las siguientes cosas o todas ellas:

• Cambia tu contraseña o solicita un correo electrónico para restablecerla.
• Active la autenticación de dos factores para añadir otra capa de seguridad.
• Comprueba la configuración de tu cuenta para asegurarte de que tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono son correctos.
• Ve al Centro de cuentas y elimina las cuentas vinculadas que no reconozcas.
• Revoque el acceso a cualquier aplicación sospechosa de terceros y sepa cómo eliminar aplicaciones de terceros.
• No olvides cerrar la sesión en Instagram después de utilizar un dispositivo compartido.

Sepa cómo ponerse en contacto rápidamente con Instagram y dónde encontrar recursos útiles

Si eres un auténtico Instagrammer y sobre todo si tienes una marca en la plataforma, deberías estar más que familiarizado con las diferentes opciones disponibles para contactar con Instagram.

Una cuenta profesional de Instagram suele requerir una seguridad más estricta porque tendrías mucho más que perder si pierdes el acceso a tu página. Las cuentas personales, en cambio, suelen requerir mayor privacidad. Peca siempre de precavido a la hora de mantener seguras tus cuentas en las redes sociales.

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